CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN


Chính sách đổi, trả hàng, hoàn tiền và giải quyết tranh chấp, khiếu nại tại website Eveline Care Việt Nam

Chính sách này là một phần của quy chế hoạt động thương mại điện tử của Eveline Care Việt Nam, tuân thủ theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP của chính phủ nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam và các quy định của pháp luật có liên quan.


1. Chính sách đổi trả sản phẩm

1.1 Đổi trả nếu có lỗi của nhà sản xuất/ lỗi/ sai quy cách

    • Về sản phẩm Eveline Care, chúng tôi hỗ trợ bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 1 năm đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với sản phẩm lỗi do thao tác và bảo quản của khách hàng. Đối với sản phẩm trả lại, sản phẩm phải còn nguyên vẹn chưa mở niêm phong, còn nguyên tem và không bị hư hỏng. Chi phí vận chuyển phát sinh do khách hàng chi trả. 
    • Về sản phẩm YO Sperm Test, chúng tôi hỗ trợ bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 1 năm đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với sản phẩm lỗi do thao tác và bảo quản của khách hàng. Đối với sản phẩm trả lại, sản phẩm phải còn nguyên vẹn chưa mở niêm phong, còn nguyên tem và không bị hư hỏng. Chi phí vận chuyển phát sinh do khách hàng chi trả. 
    • Về các sản phẩm thực phẩm chức năng, khách hàng có thể đổi trả trong vòng 3 ngày đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất,chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với sản phẩm lỗi do thao tác và bảo quản của khách hàng. Đối với sản phẩm trả lại, sản phẩm trả lại phải còn nguyên vẹn chưa mở niêm phong, còn nguyên tem và không bị hư hỏng. Chi phí vận chuyển phát sinh do khách hàng chi trả. 

Thông tin và thời hạn sử dụng của sản phẩm được niêm yết trên bao bì mỗi sản phẩm mà Eveline Care Việt Nam cung cấp. Các sản phẩm mà Eveline Care Việt Nam cung cấp đều được cấp giấy phép lưu hành, có tem và hoá đơn đầy đủ. Nếu sản phẩm khách hàng đã nhận không đúng như thông tin cung cấp trên website, vui lòng liên hệ tổng đài 0777.373.585. Eveline Care Việt Nam sẽ hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm và chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đơn hàng.

1.2 Đổi hàng do lỗi trong quá trình vận chuyển

  • Evelinecare áp dụng phương thức COD (được kiểm tra hàng trước khi nhận).  Khi nhận được sản phẩm quý khách hàng vui lòng KIỂM TRA NGAY KHI SHIP GIAO HÀNG. Nếu có bất cứ vấn đề gì vui lòng liên hệ ngay với Evelinecare tại thời điểm đó để đổi trả hàng nếu có lỗi

2. Chính sách hoàn tiền

Đối với trường hợp hoàn tiền, khách hàng có thể nhận tiền hoàn lại theo 2 cách sau:

  • Cách 1: Hoàn tiền trực tiếp

Khách hàng vui lòng đến văn phòng Eveline Care Việt Nam để làm thủ tục nhận tiền hoàn lại theo địa chỉ sau:

Văn phòng đại diện Công ty TNHH Công Nghệ Y Tế TMSC Việt Nam, LK 13, Khu đô thị Romantic Park, Phường Xuân La, Quận Tây Hồ, Hà Nội.

  • Cách 2: Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng vui lòng gửi email cho chúng tôi vào địa chỉ evelinecare.vietnam@gmail.com với nội dung bao gồm:

Yêu cầu hoàn tiền trên website evelinecare.com.vn

– Họ và tên khách hàng: ………………………………………………………….

– Số tài khoản ngân hàng: ……………………………………………………….

– Tên chủ tài khoản: ……………………………………………………………….

– Tên ngân hàng và chi nhánh: ………………………………………………..

– Lý do yêu cầu hoàn tiền: …….…………………………………………………..

– Số tiền cần hoàn lại: …………….……………….…………………………….

(*Phần in nghiêng là phần khách hàng cần điền thông tin cá nhân).


3. Giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Eveline Care Việt Nam tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

    • Hình thức online: Khách hàng có thể khiếu nại trực tiếp cho Eveline Care Việt Nam trong phần bình luận ở website evelinecare.com.vn hoặc gửi thư khiếu nại đến địa chỉ email evelinecare.vietnam@gmail.com.
    • Hình thức gọi điện trực tiếp lên tổng đài: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với tổng đài Eveline Care qua số hotline 0777.266.882.

Eveline Care Việt Nam tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, sản phẩm do Eveline Care Việt Nam cung cấp phải đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Việc giải quyết khiếu nại thông qua cơ sở thỏa thuận và đàm phán của các bên liên quan.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh thì một trong 2 bên Người mua và Người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho khách hàng.